近日，尺柜初心一位客户带着积攒多年的台践残损、零钞来到广发银行梅州梅江支行，银行担心兑换麻烦，梅州神色间带着几分局促。分行

网点工作人员第一时间上前接待，零钞得知客户要兑换大量残损、兑换零钞，暖民立刻和营业室主任汇报相关情况，尺柜初心并引导她到舒适等候区，台践进一步了解现金的银行来源、数量与残损情况。梅州工作人员的分行细心接待，让客户原本焦虑的零钞心情渐渐平复下来。

这满满一大袋零钱，兑换有几百张纸币，大多数纸币存在破损，还沾尘土污渍，无法过机，需要逐张甄别、清点、分类，耐心分离粘连破损纸币。为节省客户时间，降低对其他客户的影响，工作人员分工协作，在柜面经理清点的同时，营业室主任全程跟进，当柜面经理遇到难以判断的残币时，营业室主任立即协助复核，凭借丰富的业务经验共同确认兑换标准。清点完成后对兑换的金额、残币分类情况进行二次审核，确保整个过程零差错。

经过近一个小时的默契配合，所有残损现金清点完毕并成功存入客户银行卡。客户连连道谢：“真的太谢谢你们了，我本来还担心这么多零钱兑换麻烦，没想到你们这么贴心，办得又快又好。”

一方柜台，承载百姓信任，点滴服务，践行金融使命。广发银行梅州分行始终坚持“以客户为中心”，持续探索现金服务便民惠民的新模式、新举措，用专业高效、暖心贴心的实际行动传递金融温度。

南方+记者 汪思婷

【作者】 汪思婷

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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