近日，北京滕王阁景区收到一份来自千里之外的游客夜暖特殊礼物：一面印有“危难时刻伸援手，景区大爱暖人心”的点赞锦旗，以及一封300余字的滕王感谢信。这份来自北京游客李女士及家人的阁深心意，只为致谢景区4月30日晚间值班工作人员，心援在游客遇到急难时挺身而出、北京鼎力相助的游客夜暖暖心之举。

4月30日晚，来昌游玩的滕王北京游客李女士一行，在滕王阁景区游览时不慎将存有重要资料的阁深手机滑落景区池塘中。情急之下，心援游客拨打景区服务热线求助。北京接到诉求后，游客夜暖质检员章颖彤第一时间赶赴现场安抚游客，点赞并逐级上报至值班领导。值班人员董清萍、黄华璐迅速启动应急处置流程，调度人员持打捞杆开展沿岸搜寻。因夜间光线昏暗、水下地形复杂，首轮搜寻未能成功。

为尽力帮游客找回物品，景区保洁张永术主动请缨，穿戴专业防水装备下水摸排；受夜间环境限制搜寻未果后，他不顾湖水冰冷、环境复杂，反复调整搜寻位置、优化排查方式，持续细致搜寻，最终成功将手机打捞上岸并完好交还游客。

锦旗上“危难时刻伸援手，景区大爱暖人心”的烫金大字，与感谢信中一字一句的诚挚谢意，既是游客对景区工作人员快速响应、热忱服务的由衷赞许，更是对滕王阁文旅服务品质的高度认可。一桩平凡小事，尽显责任担当；一次暖心相助，传递景区温度。滕王阁景区始终坚守以人为本、游客至上的服务理念，以快速响应的处置效率、协同联动的工作作风、主动尽责的服务态度，于细微处彰显服务本色，用实际行动擦亮南昌文旅窗口名片，为滕王阁千年文脉底蕴再添一抹温情底色。

(责任编辑：焦点)